Políticas de Reembolso
Última actualización: Diciembre 26, 2025
Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones forma parte integral de los Términos y Condiciones de Acquisition Insights LLC (en adelante, el "Prestador") y aplica a todos los servicios de agentes de inteligencia artificial para clínicas ofrecidos a través de https://acquisitioninssights.com. Al contratar nuestros servicios, el Usuario acepta expresamente las disposiciones contenidas en este documento.
1. Naturaleza de los Pagos
Todos los pagos efectuados por el Usuario a favor de Acquisition Insights LLC tienen carácter firme, definitivo e irrevocable. El Usuario reconoce y acepta que, una vez efectuado el pago —por cualquier medio de pago disponible, incluyendo pero no limitándose a transferencias bancarias, pagos con tarjeta de crédito o débito, plataformas de pago electrónico (Stripe, PayPal, etc.) o criptomonedas—, no procederá bajo ningún concepto la devolución total o parcial de las sumas abonadas, excepto en los casos expresamente contemplados en esta política.
Esta disposición aplica a todos los tipos de pago, incluyendo:
Suscripciones mensuales
Suscripciones anuales
Fees de configuración e implementación inicial
Pagos por servicios adicionales o personalizaciones
Upgrades de plan
Servicios de consultoría especializada
2. Exclusión de Derecho de Retracto
El Usuario renuncia expresamente a invocar cualquier derecho de retracto, revocación o desistimiento que pudiera corresponderle conforme a la legislación de consumo o comercio electrónico aplicable, en virtud de que los servicios ofrecidos por Acquisition Insights:
Son altamente personalizados: Los agentes de inteligencia artificial se configuran y adaptan específicamente a las necesidades operativas, flujos de trabajo y sistemas existentes de cada clínica, lo que implica trabajo de personalización que no puede ser revertido o reutilizado;
Comienzan a prestarse de manera inmediata: Tras la confirmación de la contratación, el Prestador inicia de inmediato:
Procesos de onboarding y capacitación
Configuración de integraciones con sistemas de la clínica
Personalización de scripts de IA y flujos de conversación
Asignación de recursos de infraestructura en la nube
Activación de agentes de IA para uso productivo
Comprenden acceso a tecnología propietaria: El Usuario obtiene acceso inmediato a:
Algoritmos de inteligencia artificial propietarios
Modelos de lenguaje especializados para el sector salud
Interfaces y paneles de administración
Conocimientos técnicos y metodologías de implementación de naturaleza confidencial y estratégica
Documentación técnica y mejores prácticas
Implican costos operativos inmediatos: La activación del servicio genera costos directos e irrecuperables para el Prestador, incluyendo:
Uso de APIs de modelos de lenguaje de terceros
Infraestructura de servidores y almacenamiento
Procesamiento de datos y llamadas a servicios externos
Tiempo de ingenieros y especialistas en implementación
3. Período de Prueba Gratuito
Para permitir al Usuario evaluar adecuadamente la idoneidad de nuestros agentes de IA antes de comprometerse económicamente, Acquisition Insights ofrece:
Período de prueba gratuito: Según lo comunicado en la propuesta comercial o al momento del registro (generalmente de 7 a 14 días)
Durante este período: El Usuario tiene acceso completo a las funcionalidades del plan seleccionado para evaluar el servicio sin costo
Cancelación durante la prueba: El Usuario puede cancelar en cualquier momento durante el período de prueba sin cargo alguno
Conversión automática: Al finalizar el período de prueba, la suscripción se convierte automáticamente en pago según el plan seleccionado
Una sola prueba: Solo se permite un período de prueba gratuito por clínica/organización/usuario
Responsabilidad del Usuario: Es responsabilidad exclusiva del Usuario cancelar antes de que finalice el período de prueba si no desea continuar con el servicio de pago. El Prestador no es responsable de cargos automáticos que resulten de la falta de cancelación oportuna.
4. Falta de Envío de Información o Documentación
La falta de entrega por parte del Usuario de la información y/o documentación requerida por el Prestador para la prestación del servicio no genera derecho a reembolso. Esto incluye, pero no se limita a:
Credenciales de acceso a sistemas de gestión de la clínica
Información sobre flujos de trabajo y procesos operativos
Aprobaciones internas necesarias para implementación
Datos de configuración de integraciones
Acceso a calendarios y sistemas de citas
Información de contacto de pacientes (cuando aplique y esté autorizado)
Documentación de procedimientos de la clínica
Feedback necesario para validación y refinamiento
El Prestador quedará liberado de cualquier obligación de ejecutar o completar el servicio contratado hasta tanto reciba la información solicitada, sin que ello implique obligación de reintegrar suma alguna. El período de suscripción pagado continuará corriendo independientemente de los retrasos causados por falta de información del Usuario.
Suspensión de servicio por falta de información: Si el Usuario no proporciona la información requerida dentro de los 30 días posteriores a la solicitud del Prestador, el Prestador se reserva el derecho de suspender o terminar el servicio sin reembolso.
5. Garantía de Satisfacción de 30 Días (Excepciones Limitadas)
A pesar de la política general de no reembolso, Acquisition Insights ofrece una Garantía de Satisfacción de 30 Días bajo las siguientes condiciones estrictas:
Condiciones para Aplicar
El Usuario podrá solicitar un reembolso completo únicamente si:
Falla técnica fundamental no resuelta: Los agentes de IA presentan fallas técnicas críticas que impiden su funcionamiento básico, Y el Prestador no ha podido resolver estas fallas dentro de un plazo razonable (14 días) después de haber sido notificado por escrito, Y el Usuario ha colaborado activamente con el equipo de soporte para intentar resolver el problema;
Plazo: La solicitud de reembolso se presenta dentro de los primeros 30 días calendario desde el primer pago (excluyendo el período de prueba gratuito);
Buena fe: El Usuario ha utilizado el servicio de buena fe, participando activamente en el proceso de implementación y proporcionando toda la información requerida de manera oportuna;
Documentación: El Usuario puede proporcionar documentación detallada de las fallas técnicas reportadas, los intentos de resolución, y las comunicaciones con el equipo de soporte.
Exclusiones de la Garantía
La Garantía de Satisfacción de 30 Días NO aplica en los siguientes casos:
Cambios de opinión o necesidades del Usuario
Incompatibilidad con sistemas de terceros no divulgados previamente
Expectativas no realistas sobre las capacidades de los agentes de IA
Falta de adopción por parte del personal de la clínica
Resultados operativos que no cumplan con expectativas específicas no garantizadas
Fees de configuración e implementación inicial (estos nunca son reembolsables)
Servicios de personalización adicionales o consultoría especializada
Upgrades de plan o servicios complementarios
Proceso de Solicitud
Para solicitar un reembolso bajo la Garantía de Satisfacción:
Enviar solicitud por escrito a: [email protected]
Incluir número de cuenta, fecha de pago, y descripción detallada de las fallas técnicas
Proporcionar evidencia de tickets de soporte y comunicaciones con el equipo técnico
Permitir al Prestador 10 días hábiles para revisar y responder a la solicitud
6. Cancelaciones por el Prestador
El Prestador podrá cancelar unilateralmente el servicio en caso de incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las obligaciones asumidas en los Términos y Condiciones, incluyendo pero no limitándose a:
Falsedad documental o información inexacta: Proporcionar información falsa, engañosa o inexacta durante el proceso de registro o implementación
Actividades ilícitas: Uso de los agentes de IA para actividades ilegales o contrarias a la normativa vigente, incluyendo violaciones de HIPAA, envío de spam, o comunicaciones fraudulentas
Uso indebido de los servicios: Intentos de ingeniería inversa, reventa no autorizada, sobrecarga intencional de sistemas, o cualquier uso que viole los Términos y Condiciones
Falta de pago: Incumplimiento en los pagos programados después de los intentos de cobro y notificaciones correspondientes
Conducta abusiva: Comportamiento abusivo, amenazante o inapropiado hacia el personal del Prestador
Violación de propiedad intelectual: Uso no autorizado de la tecnología, código o materiales propietarios del Prestador
En todos estos casos:
El Usuario no tendrá derecho a reembolso de ninguna suma pagada
El Prestador podrá retener las sumas percibidas como indemnización por los daños y perjuicios ocasionados
El Prestador se reserva el derecho de ejercer acciones legales adicionales para recuperar daños adicionales
El acceso a los agentes de IA será terminado de manera inmediata
Los datos del Usuario serán eliminados según los procedimientos estándar de terminación
7. Contracargos y Disputas de Pago
El Usuario se compromete a no iniciar contracargos, disputas de pago o reclamaciones ante procesadores de pago, emisores de tarjetas, bancos o cualquier otro intermediario financiero, salvo que acredite fehacientemente que el Prestador no ha ejecutado total o parcialmente el servicio por causa directa y exclusiva imputable a éste.
Procedimiento Previo Obligatorio
Antes de iniciar cualquier contracargo, el Usuario debe:
Contactar al Prestador por escrito a: [email protected]
Proporcionar una descripción detallada del problema
Permitir al Prestador 15 días hábiles para investigar y responder
Intentar resolver la disputa de buena fe a través de comunicación directa
Consecuencias de Contracargos Injustificados
El Usuario reconoce que cualquier intento de contracargo injustificado:
Constituye un incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones
Habilitará al Prestador a reclamar daños y perjuicios, incluyendo:
El monto total del contracargo más fees asociados
Honorarios profesionales y costos legales incurridos
Daños adicionales derivados de la interrupción del servicio
Costos administrativos de gestión de la disputa
Resultará en la terminación inmediata del servicio sin posibilidad de reactivación
Puede resultar en la inclusión del Usuario en listas de clientes incumplidos, impidiendo futuras contrataciones
Contracargos Legítimos
El Prestador reconoce que los contracargos legítimos son un derecho del consumidor. Un contracargo será considerado legítimo si:
El Usuario no autorizó el cargo (fraude genuino)
El Prestador cobró una cantidad diferente a la acordada
El Prestador no proporcionó el servicio después del pago sin causa justificada
Existe evidencia documentada de incumplimiento material por parte del Prestador
En estos casos, el Prestador cooperará completamente con la investigación y procesará reembolsos apropiados si proceden.
8. Aplicación de Créditos
En situaciones excepcionales, y a sola discreción del Prestador, éste podrá ofrecer al Usuario la posibilidad de aplicar el monto abonado como crédito para la contratación de otros servicios. Las condiciones de este crédito son:
Plazo de validez: El crédito deberá ser utilizado dentro de los ciento ochenta (180) días siguientes a la fecha de emisión
No transferible: El crédito es personal e intransferible, vinculado exclusivamente a la cuenta del Usuario
No reembolsable: El crédito otorgado no será convertible en dinero bajo ningún supuesto ni circunstancia
Uso limitado: Solo puede aplicarse a servicios de Acquisition Insights, no a servicios de terceros o fees de procesamiento
Sin garantía: El ofrecimiento de este crédito no constituye obligación contractual y puede ser revocado en casos de incumplimiento del Usuario
Expiración: Créditos no utilizados al vencimiento del plazo expiran automáticamente sin derecho a extensión o reembolso
Casos en los que Puede Ofrecerse Crédito
El Prestador puede, a su exclusiva discreción, ofrecer créditos en casos como:
Problemas técnicos menores que afectaron temporalmente el servicio
Insatisfacción del Usuario por razones no atribuibles a fallas técnicas fundamentales
Como gesto de buena voluntad para mantener la relación comercial
Cuando el Usuario desea cambiar a un plan o servicio diferente
9. Cancelación de Suscripciones Activas
Cancelación por el Usuario
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento accediendo a la configuración de su cuenta o contactando a: [email protected]
Las cancelaciones son efectivas al final del período de facturación actual (mes o año según aplique)
No se emiten reembolsos prorrateados por cancelaciones durante un período de facturación ya pagado
El Usuario conservará acceso completo al servicio hasta el final del período pagado
Después de la cancelación, se proporcionarán 30 días adicionales para exportar datos antes de la eliminación permanente
Renovación Automática
Todas las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación
El Usuario será notificado por email al menos 7 días antes de cada renovación
Es responsabilidad del Usuario cancelar antes de la renovación si no desea continuar
Los cargos de renovación automática no son reembolsables una vez procesados
Cambios de Plan
El Usuario puede upgradar su plan en cualquier momento; el cambio es efectivo de inmediato
Al upgradar, se cobrará la diferencia prorrateada para el resto del período actual
El Usuario puede downgradar su plan; el cambio será efectivo al inicio del siguiente período de facturación
No se emiten reembolsos por downgrades dentro de un período ya pagado
10. Incumplimientos de Pago
En caso de que un pago programado falle:
El Prestador intentará procesar el pago hasta 3 veces en los siguientes 10 días
El Usuario será notificado por email de cada intento fallido
Si después de 10 días el pago no se procesa exitosamente:
El servicio será suspendido inmediatamente
El Usuario tendrá 15 días adicionales para actualizar su información de pago y regularizar
Después de 15 días, la cuenta será terminada y los datos eliminados según el procedimiento estándar
El Prestador puede cobrar fees de gestión por pagos fallidos según lo permita la ley
11. Circunstancias Excepcionales
Fuerza Mayor
En caso de eventos de fuerza mayor (desastres naturales, guerras, pandemias, fallas masivas de Internet, etc.) que impidan al Prestador proporcionar el servicio:
El Prestador notificará a los Usuarios tan pronto como sea posible
Se suspenderá la facturación por el período de interrupción si ésta excede 7 días consecutivos
No se emitirán reembolsos por interrupciones menores a 7 días consecutivos
El Prestador hará esfuerzos comercialmente razonables para restaurar el servicio lo antes posible
Discontinuación del Servicio
Si el Prestador decide discontinuar permanentemente el servicio de agentes de IA:
Proporcionará notificación con al menos 90 días de anticipación
Emitirá reembolsos prorrateados por períodos pagados no utilizados después de la fecha de discontinuación
Proporcionará asistencia razonable para migración de datos
Esta es la única circunstancia donde se emitirán reembolsos automáticos prorrateados
12. Resolución de Disputas
Antes de iniciar cualquier acción legal relacionada con reembolsos o cancelaciones:
Contacto inicial: El Usuario debe contactar a: [email protected]
Descripción detallada: Proporcionar una descripción completa de la disputa con evidencia de soporte
Período de respuesta: El Prestador responderá dentro de 15 días hábiles
Negociación de buena fe: Ambas partes se comprometen a intentar resolver la disputa de manera amigable
Mediación: Si no se alcanza acuerdo, las partes pueden acordar mediación antes de litigio
Arbitraje: Según lo establecido en los Términos y Condiciones, las disputas no resueltas serán sometidas a arbitraje
13. Transparencia y Comunicación
Acquisition Insights se compromete a:
Comunicar claramente todos los términos de pago antes de la contratación
Proporcionar confirmaciones de pago detalladas
Notificar con anticipación sobre renovaciones automáticas
Responder a consultas sobre facturación dentro de 2 días hábiles
Mantener registros precisos de todas las transacciones
El Usuario tiene derecho a:
Solicitar explicaciones detalladas de cualquier cargo
Acceder a su historial de facturación completo
Recibir facturas detalladas para cada transacción
Ser notificado de cualquier cambio en precios o términos de facturación
14. Aceptación Expresa
Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Acquisition Insights LLC, el Usuario declara que:
Ha leído, comprendido y acepta íntegramente la presente Política de Reembolsos y Cancelaciones
Comprende que los pagos son generalmente no reembolsables excepto según lo específicamente establecido en esta política
Reconoce haber tenido la oportunidad de utilizar el período de prueba gratuito para evaluar el servicio antes de comprometerse económicamente
Se obliga al cumplimiento de todos los términos aquí establecidos
Renuncia expresamente a formular cualquier reclamo, demanda o acción judicial o extrajudicial tendiente a la devolución de las sumas abonadas, salvo en los casos expresamente contemplados en esta política
Acepta que esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones del servicio
15. Modificaciones a esta Política
El Prestador se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos y Cancelaciones en cualquier momento. Las modificaciones:
Serán publicadas en el Sitio con la fecha de actualización
Serán notificadas a los Usuarios activos por correo electrónico
Aplicarán a renovaciones y nuevos pagos después de la fecha de modificación
No afectarán retroactivamente pagos ya realizados bajo términos anteriores
Se recomienda a los Usuarios revisar periódicamente esta política para mantenerse informados.
16. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, cancelaciones o facturación, contáctenos:
Acquisition Insights LLC
Email general: [email protected]
Dirección postal: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
Nos comprometemos a responder a todas las consultas dentro de 2 días hábiles.
Última revisión: Diciembre 26, 2025
Esta política es efectiva inmediatamente para todos los nuevos usuarios y aplicará a renovaciones de usuarios existentes a partir de su próximo período de facturación.