Términos y condiciones
Última actualización: Diciembre 26, 2025
1. Partes Intervinientes
El presente contrato describe los términos y condiciones aplicables a los servicios ofrecidos por Acquisition Insights LLC (en adelante el "Prestador" o "Acquisition Insights") a través del sitio https://acquisitioninssights.com (en adelante el "Sitio") a usted (en adelante el "Usuario" o "Cliente"). Estos términos y condiciones tienen el carácter de obligatorios y vinculantes. El uso por parte del Usuario de este sitio constituye un acuerdo a todos los términos y condiciones, por tal motivo sugerimos al Usuario leerlos atentamente.
Utilizando el Sitio, el Usuario acuerda estos términos y condiciones de uso, así como cualquier otro término, pauta o regla aplicable a todo o una parte de este Sitio, incluyendo pero no limitado a nuestra Política de Privacidad. Si el Usuario no está de acuerdo con estos términos y condiciones de uso, debe abstenerse de utilizar el Sitio y consecuentemente los servicios ofrecidos.
2. Descripción de los Servicios
Acquisition Insights LLC proporciona soluciones de agentes de inteligencia artificial especializados diseñados para optimizar operaciones de clínicas médicas, incluyendo pero no limitándose a:
Agentes de IA para gestión de citas y confirmaciones automatizadas
Sistemas de recordatorios inteligentes para pacientes
Automatización de flujos de comunicación con pacientes
Análisis de datos operativos y métricas de desempeño de clínicas
Integración con sistemas de gestión existentes de clínicas
Asistencia virtual para tareas administrativas de clínicas
Personalización y configuración de agentes de IA según necesidades específicas
Los servicios específicos, funcionalidades y alcance serán detallados en acuerdos de servicio individuales o propuestas comerciales.
3. Solicitud de Información y Demostración
Si para solicitar información, acceso a demostraciones de nuestros agentes de IA, cotizaciones, pruebas del servicio, o cualquier otra prestación ofrecida por el Sitio se requiere consignar cierta información, el Usuario queda obligado a cumplimentar dichos procesos, suministrando al Prestador información verdadera, actualizada, completa y exacta.
El Prestador no se responsabiliza por la información (en adelante "Datos Personales") suministrada en estos procesos por el Usuario. El Usuario, en cualquier caso, se responsabiliza y garantiza la vigencia, veracidad, integridad y exactitud de los Datos Personales ingresados, incluyendo:
Nombre y datos de contacto
Información de la clínica (nombre, especialidad, tamaño)
Credenciales de sistemas que requieran integración
Información operativa necesaria para configurar los agentes de IA
El Prestador no es responsable por errores o retrasos en la respuesta a cualquier pedido de información, cotización, demostración o solicitud de servicio que derive de información falsa, incompleta o inexacta proporcionada por el Usuario. El Prestador se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de información o prestación de servicios, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
El Usuario entiende y acepta que:
Al ingresar una consulta en cualquiera de los formularios del Sitio, solicitar una demostración, o expresar interés en nuestros servicios, está suscribiéndose a nuestro newsletter y comunicaciones comerciales;
Autoriza en forma expresa al Prestador a que se ponga en contacto vía e-mail, teléfono, WhatsApp o cualquier otro medio que haya indicado a los fines de enviarle información sobre nuestros agentes de IA, actualizaciones de productos, casos de uso, ofertas sobre nuestros servicios y contenido educativo relacionado; y
Autoriza al Prestador a guardar la información que se remite. Sin perjuicio de ello, el Usuario podrá desuscribirse en cualquier momento haciendo clic en el vínculo provisto al efecto, o a través de solicitud por medio fehaciente, conforme lo establecido por las leyes aplicables de protección de datos.
4. Prestación de Servicios
El Usuario entiende y acepta que:
A menos que en forma expresa y por escrito se establezca lo contrario por el Prestador, ningún contenido del Sitio es una promesa o garantía de resultados específicos de servicio;
Es el Usuario el único y exclusivo responsable por la exactitud y veracidad de la información enviada a la hora de realizar una solicitud de servicios, demostración o implementación de agentes de IA;
Haciendo clic en el botón "Enviar", "Solicitar Demostración", "Contratar Servicio" o cualquier otro botón similar en el Sitio, así como brindando su información personal a través de WhatsApp, por vía telefónica, o por e-mail, está:
Sometiendo una solicitud de servicio, la cual podrá ser aceptada o rechazada por el Prestador sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento,
Autorizando en forma expresa a que el Prestador se ponga en contacto vía e-mail, WhatsApp, teléfono o cualquier otro medio que haya indicado, y
Autorizando al Prestador a guardar la información que se remite. Sin perjuicio de ello, el Usuario podrá solicitar a través de medio fehaciente que dicha información le sea suministrada o removida de la base de datos, conforme lo establecido por las leyes aplicables de protección de datos;
Los pagos realizados por el Usuario por servicios de suscripción mensual o anual no son reembolsables una vez iniciado el período de servicio, salvo que se especifique lo contrario en el acuerdo de servicio individual;
El período de prueba gratuito, si se ofrece, estará sujeto a los términos específicos comunicados al momento de la oferta;
El mero hecho del pago no genera la obligación a cargo del Prestador de la prestación del servicio, en tanto el Usuario no cumplimente el envío de la información y/o documentación requerida por el Prestador, incluyendo pero no limitado a: credenciales de acceso a sistemas, aprobaciones necesarias para integraciones, y información de configuración;
La implementación de los agentes de IA requiere la colaboración activa del Usuario, incluyendo proporcionar acceso a sistemas, participar en sesiones de configuración y validar funcionalidades;
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso al panel de administración de los agentes de IA y notificar inmediatamente al Prestador sobre cualquier uso no autorizado.
5. Plazos de Implementación y Disponibilidad del Servicio
Los plazos de implementación inicial de los agentes de IA serán comunicados en la propuesta comercial y pueden variar según la complejidad de las integraciones requeridas;
El Prestador se compromete a realizar esfuerzos comercialmente razonables para cumplir con los plazos acordados, sujeto a la cooperación oportuna del Usuario;
Una vez implementados, los agentes de IA operarán 24/7, sujeto a mantenimientos programados que serán notificados con anticipación;
El Prestador se reserva el derecho de realizar actualizaciones y mejoras a los agentes de IA sin previo aviso, siempre que no afecten negativamente las funcionalidades básicas contratadas;
Períodos de inactividad programados para mantenimiento no excederán 4 horas mensuales y serán notificados con al menos 48 horas de anticipación.
6. Responsabilidad
El Usuario entiende y acepta que la responsabilidad del Prestador, en lo que respecta a la prestación de servicios, tiene los siguientes límites:
Con respecto a los servicios brindados:
En ningún caso el Prestador, así como sus desarrolladores, ingenieros de IA, directivos, administradores, representantes, empleados y proveedores externos serán responsables de cualquier daño directo, indirecto, incidental, punitivo, especial o consecuente, incluso si se informa de la posibilidad de dichos daños por adelantado derivado de:
Las respuestas o acciones generadas por los agentes de inteligencia artificial;
Errores en la comprensión o procesamiento de consultas por parte de los agentes de IA;
Decisiones tomadas por el Usuario basadas en información proporcionada por los agentes de IA;
Pérdida de datos, interrupciones del servicio o fallas en integraciones con sistemas de terceros;
Comunicaciones enviadas a pacientes por los agentes de IA que el Usuario no haya revisado o aprobado previamente, si así lo permite la configuración;
El Prestador NO proporciona asesoramiento médico. Los agentes de IA están diseñados exclusivamente para funciones administrativas y operativas. El Usuario es el único responsable de todas las decisiones clínicas y médicas;
El Prestador no será responsable por el contenido médico, diagnósticos, tratamientos o cualquier información de salud que el Usuario o su personal proporcionen a través o en conjunto con los agentes de IA;
La responsabilidad máxima del Prestador por cualquier reclamo relacionado con los servicios prestados no excederá el monto total pagado por el Usuario durante los últimos 3 meses previos al evento que originó el reclamo.
Con respecto al uso del sitio web:
Todo el contenido del Sitio está proporcionado solamente para fines informativos y educativos sobre las capacidades de nuestros agentes de IA y no pretende realizar un detalle pormenorizado de todos los servicios y funcionalidades disponibles;
El contenido del Sitio puede incluir inexactitudes o errores tipográficos, por lo cual el Prestador no asume responsabilidad alguna por tales inexactitudes o errores;
Las demostraciones, videos y casos de uso mostrados en el Sitio son ejemplos ilustrativos y los resultados reales pueden variar según la implementación específica de cada clínica;
El Prestador no garantiza resultados específicos en términos de ahorro de tiempo, aumento de eficiencia, reducción de costos o incremento en la satisfacción de pacientes, aunque estos sean objetivos de nuestros servicios;
El Prestador no asume responsabilidad alguna sobre daños, perjuicios o pérdidas que el Usuario pueda sufrir causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet, como así tampoco por cualquier virus que pudiera infectar la computadora del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen del Sitio o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en el mismo;
Los Usuarios no podrán imputarle al Prestador responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas, en el servidor o en Internet;
El Prestador no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Sitio o de los agentes de IA;
El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, actualizaciones de proveedores de IA de terceros, o por cualquier otra circunstancia ajena al Prestador; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor prontitud posible sin que por ello pueda imputársele al Prestador algún tipo de responsabilidad.
Con respecto a integraciones con sistemas de terceros:
El Prestador no es responsable por cambios en APIs, actualizaciones o discontinuación de servicios de terceros con los que los agentes de IA se integren (ej: sistemas de gestión de clínicas, calendarios, servicios de mensajería);
El Usuario es responsable de mantener activas y vigentes las licencias de software de terceros necesarias para el funcionamiento de las integraciones;
El Prestador realizará esfuerzos comercialmente razonables para adaptar los agentes de IA a cambios en sistemas de terceros, pero no garantiza compatibilidad continua sin posibles interrupciones temporales.
7. Prohibiciones
Queda prohibido al Usuario, y sin limitación, la utilización del Sitio y los servicios de agentes de IA para:
Utilizar los agentes de IA para proporcionar diagnósticos médicos, prescribir tratamientos o realizar cualquier actividad que requiera licencia médica profesional;
Procesar información médica protegida (PHI) sin contar con un Acuerdo de Asociado Comercial (BAA) de HIPAA vigente con el Prestador;
Enviar o transmitir archivos que contengan virus u otras características destructivas que puedan afectar el normal funcionamiento de una computadora ajena y/o del Sitio o de los agentes de IA;
Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente de los agentes de IA;
Revender, sublicenciar o transferir el acceso a los agentes de IA a terceros sin autorización expresa y por escrito del Prestador;
Utilizar los servicios para enviar spam, comunicaciones no solicitadas o contenido engañoso a pacientes;
Sobrecargar intencionalmente los sistemas mediante solicitudes excesivas o automatizadas no autorizadas;
Violar cualquier ley aplicable, cualquiera fuese su naturaleza, internacional, nacional, estatal o local, incluyendo pero no limitado a leyes de protección de datos, HIPAA (si aplica), y regulaciones de telecomunicaciones;
Utilizar los servicios de manera que viole los derechos de propiedad intelectual de terceros;
Registrarse o solicitar servicios utilizando un nombre falso, erróneo o inexistente, ya sea como persona física o jurídica;
Enviar o transmitir información de propiedad de terceros o que pudiera afectar adversamente la imagen y/o los derechos de terceros;
Utilizar los agentes de IA para recopilar información de pacientes sin su consentimiento apropiado;
Configurar los agentes de IA de manera que puedan ser confundidos con profesionales médicos humanos sin la debida identificación;
Realizar pruebas de penetración o auditorías de seguridad sin autorización previa y por escrito del Prestador.
8. Propiedad Intelectual
Todo el Sitio y los agentes de inteligencia artificial, a menos que se indique expresamente lo contrario, están protegidos por las leyes y tratados internacionales de derechos de autor, marcas, patentes y secretos comerciales. Todo contenido, y sin limitación a: el texto, código fuente, algoritmos de IA, modelos de aprendizaje automático, interfaces de usuario, imágenes, archivos, bases de datos, documentación y otros materiales ofrecidos vía este Sitio o a través de los servicios son propiedad exclusiva del Prestador o de sus licenciantes.
El Usuario reconoce y acepta que:
Adquiere únicamente una licencia de uso no exclusiva, no transferible y revocable de los agentes de IA para los fines comerciales específicos contratados;
No adquiere ningún derecho de propiedad sobre el software, código, algoritmos o tecnología subyacente de los agentes de IA;
Toda mejora, modificación o desarrollo derivado de los agentes de IA realizado por el Prestador permanece como propiedad exclusiva del Prestador;
Los datos agregados y anonimizados generados por el uso de los agentes de IA pueden ser utilizados por el Prestador para mejorar sus servicios, realizar análisis de mercado y desarrollar nuevas funcionalidades;
El feedback, sugerencias y solicitudes de funcionalidades proporcionadas por el Usuario pueden ser utilizadas libremente por el Prestador sin compensación adicional.
Asimismo, el Sitio puede contener marcas y logotipos relativos a otros productos y servicios, tales como los pertenecientes a proveedores de servicios en la nube, plataformas de IA, sistemas de gestión de clínicas, servicios de mensajería, procesadores de pago, etc.; todos los cuales son propiedad exclusiva de sus respectivos dueños. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de sus respectivos dueños.
9. Datos y Privacidad
Propiedad de los Datos del Usuario
Todos los datos operativos, información de pacientes (en la medida permitida), configuraciones y contenido generado por el uso de los agentes de IA en la clínica del Usuario permanecen como propiedad del Usuario;
El Usuario otorga al Prestador una licencia limitada para procesar, almacenar y analizar estos datos únicamente con el propósito de proporcionar y mejorar los servicios contratados;
El Prestador puede utilizar datos agregados y completamente anonimizados para análisis de tendencias, mejora de servicios y desarrollo de nuevas funcionalidades, siempre que dicha información no pueda ser utilizada para identificar al Usuario o a sus pacientes.
Cumplimiento de HIPAA
Si el Usuario requiere que los agentes de IA procesen información médica protegida (PHI) según HIPAA, deberá celebrarse un Acuerdo de Asociado Comercial (BAA) separado antes de comenzar a procesar dicha información;
Sin un BAA vigente, los agentes de IA no deben ser configurados para acceder, procesar o almacenar PHI;
El Usuario es responsable de asegurar que el uso de los agentes de IA cumpla con todas las regulaciones aplicables de privacidad de datos de salud en su jurisdicción.
Seguridad de Datos
El Prestador implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger los datos del Usuario;
El Usuario es responsable de mantener la seguridad de sus credenciales de acceso y de configurar apropiadamente los controles de acceso dentro de su organización;
En caso de una violación de seguridad que afecte datos del Usuario, el Prestador notificará según lo requieran las leyes aplicables.
Para información detallada sobre cómo manejamos los datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
10. Planes, Pagos y Facturación
Planes de Servicio
Acquisition Insights ofrece diferentes planes de servicio (ej: Básico, Profesional, Enterprise) con funcionalidades y límites de uso variables;
Los detalles específicos de cada plan, incluyendo precios, funcionalidades incluidas y límites de uso, se comunicarán en la propuesta comercial o están disponibles en el Sitio;
El Prestador se reserva el derecho de modificar los planes y precios con notificación previa de 30 días a los clientes existentes.
Facturación y Pagos
Los servicios se facturan mensualmente o anualmente según el plan seleccionado por el Usuario;
El pago debe realizarse por adelantado al inicio de cada período de facturación;
Los pagos se procesan automáticamente utilizando el método de pago proporcionado por el Usuario;
Es responsabilidad del Usuario mantener actualizada la información de pago;
El incumplimiento en el pago puede resultar en la suspensión o terminación del servicio;
Los pagos realizados no son reembolsables, excepto según lo específicamente establecido en estos términos o lo requerido por ley.
Período de Prueba
El Prestador puede ofrecer períodos de prueba gratuitos de duración variable;
Al finalizar el período de prueba, el Usuario será automáticamente suscrito al plan seleccionado y se realizará el cobro correspondiente, a menos que cancele antes del fin del período de prueba;
Solo se permite un período de prueba por clínica/organización.
Cancelación y Reembolsos
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento accediendo a la configuración de su cuenta o contactando al soporte;
Las cancelaciones son efectivas al final del período de facturación actual;
No se emiten reembolsos prorrateados por cancelaciones durante un período de facturación ya pagado;
En caso de incumplimiento material por parte del Prestador, el Usuario puede solicitar un reembolso prorrateado sujeto a revisión;
Fees de configuración e implementación inicial no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
11. Soporte y Mantenimiento
El Prestador proporciona soporte técnico según el plan de servicio contratado;
Los canales de soporte pueden incluir: email, chat en vivo, llamadas telefónicas y videollamadas;
Los tiempos de respuesta varían según el plan y la prioridad del incidente;
El mantenimiento preventivo programado se notificará con al menos 48 horas de anticipación;
El Prestador realizará actualizaciones y mejoras de los agentes de IA de manera continua como parte del servicio.
12. Terminación del Servicio
Terminación por parte del Usuario
El Usuario puede terminar el servicio en cualquier momento mediante cancelación según lo establecido en la sección de Pagos y Facturación;
Al terminar, el acceso a los agentes de IA cesará al final del período de facturación pagado;
El Usuario tendrá 30 días para exportar sus datos antes de que sean eliminados permanentemente.
Terminación por parte del Prestador
El Prestador puede suspender o terminar el servicio inmediatamente si:
El Usuario incumple materialmente estos Términos y Condiciones;
El Usuario utiliza los servicios de manera fraudulenta o ilegal;
El Usuario no realiza los pagos correspondientes dentro de 10 días de la fecha de vencimiento;
Es necesario para cumplir con requisitos legales o regulatorios;
Los agentes de IA están siendo utilizados de manera que ponga en riesgo la seguridad, integridad o disponibilidad de los servicios para otros clientes.
Efectos de la Terminación
Al terminar el servicio, el Usuario perderá acceso inmediato a los agentes de IA y al panel de administración;
Los datos del Usuario serán retenidos por 30 días adicionales para permitir exportación, después de lo cual serán eliminados permanentemente;
Las obligaciones de confidencialidad y las limitaciones de responsabilidad sobrevivirán a la terminación;
No habrá reembolso de cantidades pagadas por adelantado al momento de la terminación, salvo lo específicamente establecido en estos términos.
13. Indemnidad
El Usuario indemnizará y mantendrá indemne al Prestador, así como a sus desarrolladores, ingenieros, directivos, administradores, representantes, empleados, proveedores y socios, de cualquier reclamo o demanda de otros Usuarios, pacientes o terceros por:
El uso de los agentes de IA en violación de estos términos;
Decisiones clínicas o médicas tomadas por el Usuario;
Violaciones de privacidad de datos o HIPAA causadas por configuraciones o usos inapropiados de los agentes de IA;
Comunicaciones enviadas a pacientes que violen leyes aplicables;
Incumplimiento de los Términos y Condiciones de uso y demás Políticas que se entienden incorporadas al presente;
Violación de cualquier ley o derecho de terceros, incluyendo los honorarios de abogados en una cantidad razonable.
14. Modificaciones de los Términos y Condiciones
El Prestador se reserva el derecho de modificar, agregar o quitar en parte o en su totalidad estos términos y condiciones de uso, así como cualquier otro término, pauta o regla. Los cambios serán informados al Usuario mediante:
Publicación en esta sección del Sitio, indicando la fecha de la última actualización;
Notificación por correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta del Usuario;
Notificación dentro del panel de administración de los agentes de IA.
Dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la notificación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar por email o a través del panel de administración si no acepta las mismas; en ese caso el Prestador procederá a terminar el servicio al final del período de facturación actual y a permitir la exportación de datos. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y condiciones.
Para cambios materiales que afecten significativamente los derechos del Usuario, el período de notificación será de al menos 60 días.
15. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, sin dar efecto a ningún principio de conflictos de ley.
Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o esté relacionado con estos Términos y Condiciones, o el incumplimiento, terminación o invalidez de los mismos, será resuelto mediante arbitraje de acuerdo con las reglas de la American Arbitration Association.
El lugar del arbitraje será Sheridan, Wyoming, Estados Unidos, o mediante arbitraje en línea si ambas partes lo acuerdan.
16. Disposiciones Generales
Acuerdo Completo
Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y cualquier acuerdo de servicio individual, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y el Prestador con respecto al uso del Sitio y los servicios.
Divisibilidad
Si cualquier disposición de estos términos es declarada inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
Renuncia
La falta de ejercicio o aplicación por parte del Prestador de cualquier derecho o disposición de estos términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
Cesión
El Usuario no puede ceder ni transferir estos términos o sus derechos bajo estos términos sin el consentimiento previo por escrito del Prestador. El Prestador puede ceder estos términos sin restricción.
Notificaciones
Todas las notificaciones al Prestador deben enviarse a: [email protected]
Las notificaciones al Usuario serán enviadas a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta.
Supervivencia
Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación de estos términos (incluyendo pero no limitado a: limitaciones de responsabilidad, indemnidad, propiedad intelectual y resolución de disputas) continuarán en vigor después de la terminación.
17. Domicilio
El Prestador fija su domicilio para toda notificación o comunicación en relación a estos términos y condiciones en 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA. Para soporte técnico, consultas comerciales o cualquier comunicación relacionada con el servicio, contáctenos en: [email protected]
Al utilizar los servicios de Acquisition Insights LLC, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones.